پرسش های متداول
حساب کاربری
- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با واردکردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس در قسمت اطلاعات حساب کاربری با انتخاب گزینه‌ی "ویرایش اطلاعات" به صفحهای منتقل میشوید که در آن بخش می‌توانید اطلاعات خود را ویرایش و ذخیره کنید.
- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارش‌های من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
- دوست دارم از واچ آنلاین خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: مدیریت سیستم واچ آنلاین با بیش از 65 سال سابقه نسل به نسل فعالیت در صنف ساعت، پیاده‌سازی جدیدترین متدها و رویکردهای آکادمیک و علمی درزمینهٔ بازرگانی و کیفیت ارائه خدمات و ارائه مقالات ISI متعدد در ژورنال‌های معتبر بین‌المللی، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و جزو سرشناس‌ترین و خوش‌نام‌ترین فعالان صنف ساعت می‌باشند.
علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب‌سایت واچ آنلاین، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب‌وکار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب‌وکار اینترنتی دارای نماد به‌صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب‌سایت واچ آنلاین با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین واچ آنلاین عضو رسمی اتحادیه فروشندگان و سازندگان صنف ساعت تهران و انجمن صنفی کسب‌وکار اینترنتی می‌باشد.
بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصربه‌فرد واچ آنلاین بهره‌مند شوید.
- آیا برای خرید از واچ آنلاین، حتماً باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، با اینکه بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
با عضویت در واچ آنلاین می‌توانید:
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
- به‌سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
- لیست علاقه‌مندی‌های خود را بسازید و تغییرات آن‌ها را دنبال کنید.
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه راهنمای خرید از واچ آنلاین مراجعه کنید.
- آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید و کارشناسان ما در اولین فرصت سفارش شما را بررسی خواهند کرد.
- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از واچ آنلاین خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، ثبت سفارش در 3 مرحله تکمیل خواهد شد:
1) ورود به واچ آنلاین
2) اطلاعات ارسال سفارش
3) بازبینی سفارش و اطلاعات پرداخت
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
پاسخ: بله، با واردکردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش‌افزوده اقدام کنید. همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به‌هیچ‌عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آن‌ها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و واردکردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ: واچ آنلاین با ارسال پیامک، مرحله‌به‌مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "پیگیری سفارش" از وضعیت آن مطلع شوید.
- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت واچ آنلاین با وضعیت موجود مشخص‌شده‌اند.
- آیا می‌توانم کالاهایی که وضعیتشان "استعلام است" را سفارش بدهم؟
پاسخ: واچ آنلاین با تلفیق 2 روش متفاوت فروش مبتنی بر انبارداری و عدم اتکا به انبارداری و سازوکارهای ارتباطی بسیار صمیمانه‌ای که با شرکت‌ها و نمایندگی‌های اصلی واردکننده برندهای ساعت در ایران دارد قادر است علاوه بر موجودی خود، موجودی آنلاین همه شرکت‌ها را در کوتاه‌ترین زمان استعلام کند و در صورت موجود بودن در شرکت مرجع، آن کالا را در عرض چند ساعت تهیه و به دست مشتریانش برساند.
لذا برای خرید کالاهایی که وضعیتشان "استعلام" است حتماً قبل از هرگونه اقدامی با کارشناسان فروش واچ آنلاین تماس گرفته و پس از اطمینان از موجود بودن کالا، می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ : تا پیش از تائید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تائید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با واچ آنلاین تماس بگیرم؟
پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به‌صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهد شد و درصورتی‌که نیاز باشد کارشناسان فروش واچ آنلاین با شما تماس خواهند گرفت.
- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: خیر، به‌منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
- آیا امکان کادوپیچ کردن سفارش من به‌منظور هدیه دادن وجود دارد؟
پاسخ: در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و "بخش کادوپیچ شود؟" اگر گزینه "این سفارش هدیه است" را انتخاب کنید، بخشی نمایان خواهد شد که کاغذ کادو موردنظرتان را می‌توانید از بین طرح‌های عرضه‌شده در سایت متناسب با سلیقه و مناسبت هدیه انتخاب کنید تا بسته شما کادو و ارسال شود.
همچنین لازم به ذکر است که سرویس کادوپیچ در حال حاضر به‌صورت رایگان و به درخواست شما در سفارش ارائه می‌شود، همچنین زیورآلاتی که دارای جعبه و بسته‌بندی شکیل و مناسب هستند، کادو نمی‌شوند.
- درصورتی‌که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟
پاسخ : در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و "بخش کادوپیچ شود؟" اگر گزینه "این سفارش هدیه است" را انتخاب کنید، عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش‌فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
کالاهای عرضه‌شده در واچ آنلاین
- آیا کالاهای خریداری‌شده از واچ آنلاین آماده استفاده هستند یا باید روی آن‌ها خودم تنظیماتی انجام دهم؟
پاسخ: تمامی ساعت‌ها قبل از اینکه برای خریداران محترم ارسال شوند توسط کارشناسان فنی واچ آنلاین، کنترل کیفیت فنی و تست سلامت فیزیکی شده و به زمان رسمی ایران تنظیم می‌شوند. لذا خریداران عزیز نیازی به تنظیم ساعت‌ها ندارند.
- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‌گیری به من کمک کند؟
پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای واچ آنلاین تمام تلاش خود را می‌کنند تا اطلاعات موردنیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در واچ آنلاین دارید. می‌توانید از ابزارهای ایجادشده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلوبه‌پهلو، مطالعه نقد و بررسی و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین واچ آنلاین نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‌طرفانه در سایت نمایش می‌دهد که مطالعه آن‌ها میتواند در انتخاب کالا به شما کمک کند. با وجود تمام این ابزارها، واچ آنلاین تنها وب‌سایت تخصصی فروش آنلاین ساعت و زیور در ایران بوده که مشاوره محور می‌باشد. خریداران محترم برای دریافت مشاوره‌های فنی لازم در خصوص ویژگی‌های فنی ساعت می‌توانند در ساعات اداری با شماره 88655057 – 021 تماس گرفته و به‌صورت مستقیم با کارشناسان فنی گفتگو کنند.
- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب‌سایت به "ناموجود" تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آن‌ها ممکن نیست، بااین‌حال واچ آنلاین تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب‌سایت ارائه شوند. درصورتی‌که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به‌زودی" را دارید، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت واچ آنلاین، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی شود.
- آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت واچ آنلاین با وضعیت "موجود" مشخص‌شده، در انبار واچ آنلاین موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به‌ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و هم‌زمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به‌سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان‌پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به‌صورت موقت متوقف می‌شود.
- آیا کالاهای عرضه‌شده در سایت واچ آنلاین اصلی، نو و پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟
پاسخ: کلیه کالاهای عرضه‌شده در واچ آنلاین اصلی، نو و پلمپ شده هستند و واچ آنلاین به‌هیچ‌وجه کالای غیر اصلی، تقلبی (FAKE)، و کارکرده ارائه نمیکند. لازم به ذکر است بسیاری از کالاها توسط شرکت سازنده یا توزیع‌کننده منطقهای به‌صورت پلمپ شده عرضه نمی‌شوند. ازاین‌رو جهت اطمینان هرچه بیشتر از کیفیت و کنترل لوازم و اشکالات احتمالی در تولید برخی از محصولات، واچ آنلاین اقدام به تست و کنترل اولیه این‌گونه کالاها میکند.
- آیا تعداد خرید از یک کالا در واچ آنلاین محدودیتی دارد؟
پاسخ : به‌طورکلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در واچ آنلاین وجود ندارد، بااین‌وجود، با توجه به اینکه موجودی قابل‌فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
- پیش از خرید کالا، چگونه می‌توانم از اینکه کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
پاسخ: در قسمت مشخصات ساعت، گزینه ملیت برند نشان می‌دهد که سرمنشأ پیدایش و ثبت جهانی برند کالای موردنظر کدام کشور می‌باشد.
نکته بسیار مهم: برندهای ساعت به 2 دسته تقسیم می‌شوند:
1) برندهایی مانند سیکو که فقط ساعت تولید می‌کنند.
2) برندهایی مانند چروتی که جزو برندهای فشن محسوب می‌شوند و اصالتاً تولیدکننده پوشاک بوده‌اند ولی ازآنجایی‌که ساعت و زیور هم جزئی از عناصر صنعت پوشاک محسوب می‌شوند، این برندها ساعت و زیور را هم به مجموعه کالاهای خود اضافه کرده‌اند.
نکته اینجاست که ازآنجایی‌که تکنولوژی ساخت موتور ساعت بسیار پیچیده و گران است، شرکت‌های تولیدکننده ساعت نمی‌توانند موتور ساعت‌های خود را خودشان تولید کنند، لذا تنها چند شرکت در جهان وجود دارند که فقط موتور ساعت تولید می‌کنند و همه برندهای ساعت در جهان، موتور ساعت‌های خود را عموماً از یکی از این شرکت‌ها تأمین می‌کنند، شرکت‌های نام دار و بزرگی مانند ETA ، Ronda ، ISA ، EPSON ،MIYOTA.
البته گفتنی است که برندهایی که ساعت‌های بسیار لوکس، دست‌ساز و گران‌قیمت تولید می‌کنند موتور ساعت‌های خود را خودشان می‌سازند؛ برندهایی همچون واچرون کنستانتین، پاتک فیلیپ، اولیز ناردین، ژژ لکولتره و ...
همچنین آن دسته از برندهایی که فقط ساعت تولید می‌کنند مانند سیکو، کاسیو و ... موتور بعضی از ساعت‌های بسیار خاص خود را، که ویژگی فنی یا تکنولوژی بسیار خاصی دارند، خودشان تولید می‌کنند (مانند سری کینتیک، سولار و ...) و موتور ساعت‌های ساده تر را از شرکت‌های سازنده موتور تهیه می‌کنند.
نکته دیگر این است که ممکن است برخی از برندهای ساعت، موتور بعضی از سری ساعت‌های خود را از شرکت‌های موتور سازی سوئیسی، و سری دیگری را از شرکت‌های موتور سازی ژاپنی تهیه کنند، مانند اسپریت که در سری CORE از موتور ژاپنی میوتا و در بعضی از مدل‌های سری Collection از موتورهای سوئیسی روندا و آیسا استفاده کرده است.
لازم به ذکر است، نام کشوری که به‌عنوان کشور سازنده روی کالا درج‌شده است روی کیفیت کالا تأثیری ندارد و این خود برند است که معتبر بوده و کیفیت کالا را تعیین میکند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.
پرداخت
- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: شما به‌صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.
همگی کاربران واچ آنلاین می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت واچ آنلاین، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره‌حساب‌های اعلام‌شده در سایت واچ آنلاین برای همه کاربران وجود دارد. درصورتی‌که آدرس تحویل سفارش در شهر تهران باشد، مشتریان می‌توانند از روش تحویل اکسپرس واچ آنلاین استفاده کرده و هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به‌صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارت‌خوان سیار پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت واچ آنلاین، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.
هم‌اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست‌بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران‌زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
پاسخ: بله، پرداخت در محل فقط برای سفارش‌هایی که آدرس تحویل آن‌ها شهر تهران بوده و مبلغ سفارش کمتر از بیست میلیون ریال باشد میسر است.
- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
- آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به‌صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: بله، فروشگاه اینترنتی واچ آنلاین با در نظر گرفتن امکان خرید اقساطی بستری امن و راحت را به‌منظور خرید ساعت و زیور برای شما فراهم آورده است. بر این اساس، شما می‌توانید در صورت موجود بودن، در صفحه‌ی کالای مورد نظر با انتخاب گزینه‌ی خرید اقساطی سفارش خود را ثبت کنید. همچنین می‌توانید مدت زمان خرید اقساطی خود را در سه بازه‌ی 6 ماهه، 9 ماهه و 12 ماهه تعیین کنید.
- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی واچ آنلاین از پذیرش هرگونه چک بانکی معذور است.
- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت واچ آنلاین امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. باوجوداین شما نه‌تنها برای خرید از واچ آنلاین که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود. به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از واردکردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارشات
- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌ها با پست پیشتاز ارسال می‌شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری میتواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، به جای پست پیشتاز این روش را انتخاب کند. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می‌دهند.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال سفارش مراجعه کنید.
- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.
- چرا با اینکه تحویل اکسپرس واچ آنلاین را انتخاب کردهام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟
پاسخ: در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس واچ آنلاین، فقط شامل سفارش‌هایی با آدرس تحویل در شهر تهران و با ارزش بیش از یک‌صد هزار تومان می‌شود.
- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به‌طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال اکسپرس، شما می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. واچ آنلاین همه تلاش خود را میکند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. باوجوداین به دلیل مسائل مختلف مانند برنامه زمان‌بندی ارسال در واچ آنلاین و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا رأس ساعت خاص برای واچ آنلاین مقدور نیست.
- پس‌ازاین که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
- می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به واچ آنلاین به‌صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: بله، خریداران می‌توانند در صورت تمایل سفارش خود را با هماهنگی قبلی با کارشناسان فروش به‌صورت حضوری دریافت کنند.
- تحویل اکسپرس تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟
پاسخ: در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک واچ آنلاین را دارا هستند و سایر محدوده‌ها فقط از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شوند:
از سمت شرق:
تا سه‌راه آزمایش (بعد از سه‌راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرسهای به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است.)
از سمت غرب:
بزرگراه همت (منطقه 22) تا شهرک باقری، آزاد شهر و پیکان شهر
تا کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج
از سمت جنوب:
تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت آباد که برای این دو منطقه ارسال با پیک مقدور است.
از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه ارسال با پیک مقدور است.)
مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق پیک واچ آنلاین نیستند.
- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات واچ آنلاین می‌شوند.
- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال‌شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس http://itemtracking.post.ir/ وارد کنید.
همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.
- ارسال سفارش از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکان‌پذیر است؟
پاسخ : ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‌پذیر است که محل تحویل آن‌ها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها می‌توانید به صفحه پست تیپاکس مراجعه کنید.
گارانتی
- اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریدهام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: طی قرارداد بین واچ آنلاین و تأمین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش واچ آنلاین محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نبوده و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه‌ی ضمانت اصالت و گارانتی کالا مراجعه کنید.
- می‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟
پاسخ: در واچ آنلاین تنها کالای با گارانتی به فروش می‌رسد.
- گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‌شود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چه کار باید بکنم؟
پاسخ: به خاطر این که گارانتی شرکت‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده که شماره تلفن آن‌ها به شرح زیر است، تماس بگیرید.
برای مشاهده لیست شرکت‌های گارانتی کننده می‌توانید به صفحه گارانتی و خدمات پس از فروش مراجعه کنید.
خدمات پس از فروش
- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه ضمانت بازگشت کالا، می‌شوند؟
پاسخ : واچ آنلاین برای کلیه محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است. درنظر داشته باشید که اقلامی که به عنوان هدیه از طرف واچ آنلاین همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.
برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه ضمانت بازگشت کالا به صفحه 7 روز ضمانت بازگشت کالا مراجعه کنید.
- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
پاسخ: هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش واچ آنلاین، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه ضمانت بازگشت کالا مراجعه کنید.
- اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ :با خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه ضمانت بازگشت کالا به صفحه 7 روز ضمانت بازگشت کالا مراجعه کنید.
پیشنهاد ویژه
- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه قرار میگیرند؟ آیا از قبل می‌توان باخبر شد؟
پاسخ :امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه را کارشناسان واچ آنلاین با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به‌صورت فروش ویژه، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران واچ آنلاین می‌توانند با انتخاب گزینه "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرحها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.
- آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد ویژه عرضه‌شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟
پاسخ: خیر، طرح پیشنهاد ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست.
- آیا می‌توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد ویژه عرضه‌شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟
پاسخ: به دلیل اینکه طرح پیشنهاد ویژه یک طرح تشویقی خرید است، واچ آنلاین تعهدی در قبال سفارش‌های تعدادی ندارد و درصورتی‌که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگیهای لازم با مشتری انجام خواهد شد.
- اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد ویژه و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌شود؟
پاسخ :پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت ویژه وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.
قیمت
- آیا قیمت محصولات در سایت واچ آنلاین به روز هستند؟
پاسخ :بله، واچ آنلاین به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه‌شده در وب‌سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمتها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ: بله، برای این کار با کارشناسان فروش تماس بگیرید.
- آیا قیمتهای واچ آنلاین نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ: سیاست قیمت گذاری در واچ آنلاین مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمتها در واچ آنلاین کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از واچ آنلاین برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در واچ آنلاین قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به‌صورت مصوب تعیین شده است.
سیاست قیمت گذاری در واچ آنلاین منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمتها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند.
با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه واچ آنلاین از قبیل "تخفیف امتیاز وفاداری مشتری" و "پیشنهاد ویژه" و سایر سرویسهای ارزش افزوده سطح قیمتها در واچ آنلاین بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.
- آیا درصورتی‌که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟
پاسخ: درصورتی‌که قیمت کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یابد، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌شود.
نمایندگی واچ آنلاین
- آیا واچ آنلاین در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ: کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه واچ آنلاین از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب‌سایت مندرج است پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@WatchOnline.com به واچ آنلاین اطلاع دهید.
- شرایط واچ آنلاین برای اعطای نمایندگی چیست؟
پاسخ : کلیه خدمات واچ آنلاین به‌صورت متمرکز و فقط از طریق وب‌سایت واچ آنلاین ارایه می‌شود و واچ آنلاین سیاستی مبنی بر داشتن نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش در استان تهران و سایر استانها ندارد.